Si, FactoryCama tiene 2 tiendas como colchonerías en:
San Pedro de Alcántara, cerca de Marbella –MALAGA-, y en Alhaurin el
Grande –MALAGA-. En la tienda de Alhaurin llevamos desde el 2005
atendiendo al publico de la comarca del Guadalhorce y en la tienda de
San Pedro –Marbella- estamos desde el 2006 atendiendo al publico de la
Costa del Sol.
Físicamente, pueden visitarnos en Horario Comercial, que le
atenderemos con amabilidad, adaptándonos a cualquiera de sus
necesidades.
¿El precio incluye los gastos de envío?
Ofrecemos entrega gratis: para pedidos superiores a los 198€ (consultar
Canarias y Baleares). Con compras inferiores a 299€, será agregado
automáticamente por nuestro carro de compra 50 €.
Para compras pequeñas (almohadas,, ropa de cama) ,si su pedido es
Inferior a 100 euros , el costo del envío será de 15 euros . Si su
pedido supera los 100 euros el envío es Gratis. Nos pondremos en
contacto con usted para indicarle los gastos de envio si los hubiera en este caso.
¿Qué pasa después de realizar el pedido?
Usted recibirá una confirmación por e-mail con los datos de
su compra.
Nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 2 días por
teléfono o por e-mail.
¿Qué garantías le ofrecemos?
GARANTIA DE TRANSPORTE: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un
seguro del 100% del valor de la mercancía.
Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su
pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier
duda contacte con nosotros.
GARANTIA DE PRODUCTO: Todos los productos comprados disfrutan de un
periodo de garantía dado por el proveedor.
Consulte la garantía del producto al hacer el pedido, según ley 2 AÑOS.
Recuerde que la garantía sólo cubre los defectos producidos por defectos
de fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de
compra.
Recuerde que los colchones y/o almohadas son productos higiénicos que no
admiten devoluciones una vez desembalados, por lo tanto compruebe
también las medidas, excepto aquellos que tuviesen defectos de
fabricación.
NO se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la
mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación.
Medidas especiales: No se admiten devoluciones o cambios para pedidos
con medidas especiales, sólo con defectos de fábrica.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Intentaremos entregarle los productos lo más rápido posible
después de una orden. (FECHA DE EXPEDICION DEL PEDIDO DEL FABRICANTE)
Según el fabricante la fecha de entrega varía desde 5 días, 9 días, 15
días.
Una vez hecho el pedido nos pondremos en contacto con usted y según sus
necesidades LE GARANTIZAMOS LA FECHA DE ENTREGA.
Disponemos de programas que conectamos con el fabricante para conocer el
stock de productos y así poder darle fecha de entrega. Si tenemos que
hacer modificaciones del pedido, la fecha de expedición también será
modificada.
Envíos a Baleares y Canarias CONSULTENOS.
¿Es posible recoger directamente su pedido?
Puede solicitar recoger directamente su pedido en cualquiera
de NUESTRAS TIENDAS o en SUCURSALES DE PROVEEDOR, siempre con la
expresa autorización.
¿Quiénes entregaran los productos?
En la provincia de MALAGA nuestro servicio de reparto
privado. En el resto de provincias tenemos acuerdos con servicios
autónomos.
¿Recogemos su colchón antiguo?
En la provincia de Málaga sin ningún coste adicional, para
las demás provincias consúltenos.
¿Llamaran antes de entregarme el pedido?
Si, siempre antes de la entrega recibirá una llamada del
transportista o de nosotros indicándole una franja horaria de mañana o
tarde que más le convenga.
Siempre tenemos un seguimiento personalizado de cada pedido para saber
en cada momento en qué estado se encuentra. Siempre puede contactar con
nuestros comercios por teléfono o e-mail.
Garantías y Devoluciones.
Condiciones de devoluciones:
Es posible una devolución por venta y cliente.
Dispondrá de 3 días desde la recepción del pedido para desistir del
mismo y ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación,
siempre que esté el pedido en estado de pendiente. Sin coste ninguno
para usted.
Si el pedido está en su domicilio dispondrá de 7 días para la
devolución, deberá hacerse cargo de los costes de transporte y costes
administrativos. (Consúltenos).
El producto debe tener todas las etiquetas, debe estar limpio, sin
rasgones, sin quemaduras ni manchas para proceder al cambio o
devolución.
Importante: por cuestión de higiene, los artículos de descanso
(colchones, ropa de cama, almohada) no admitirán cambios desde la
retirada de su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos
de fabricación.
Costo de una devolución: excluido cama articulada, para articulado no
utilizado.
Colchón: hasta 90x190cm - 99€, hasta 150x190xcm - 199€, hasta 180x200cm –
299€.
Colchón y base: hasta 90x190cm - 149€, hasta 150x190xcm - 249€, hasta
180x200cm – 399€.
¿Qué hago si tengo una queja?
En FACTORYCAMA trabajamos continuamente prar usted,
mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega. Por elo
le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en contactar con
nosotros para trasladarnos su queja. Sera resuelta a la mayor brevedad
posible.
